本刊讯 为进一步优化营商环境，全面提升服务企业和项目建设水平，静乐现代农业产业示范区管委会积极推行“全程领办、全员代办”服务，把服务企业如同“待亲人、办家事”，真正让企业一门心事谋发展，领办代办为企服务从开办到项目手续办理全办成，促进重点项目早开工、早投产、早见效。
“一个细则”，实现领办代办全覆盖。为进一步深化“放管服效”改革，切实转变行政审批效能，为企业提供“需求式”服务为宗旨，营造利企高效的政务服务环境，示范区管委会出台《领办代办一网通办工作实施细则》，全面协调项目前期、开工、建设、竣工各个环节，全周期跟踪服务，帮助项目企业排忧解难，加快项目进度，及时解决项目存在的堵点和痛点问题，加快项目落地建设。
“两项制度”，做到领办代办高效率。为保障洽谈项目的签约、成熟项目的审批，示范区管委会进一步优化招商项目投资发展环境，有效破解项目审批“办事难”“办事慢”等问题，推行项目审批“全程领办、全员代办”工作制度，保证项目包联部门提前介入，找谁办、怎么办、需要哪些条件，包联部门都替企业打理好，并且全程代办各种手续，通过制度规范服务，形成了全员履行制度、全程服务保障的新方式，事无巨细、无微不至，全力推进项目加快建设和投产运营，实现审批服务集成高效。
“三个流程”，做到领办代办有保障。为做好落地项目一对一对接服务，示范区管委会从“企业视角”“用户体验”出发，对“一个窗口办公、一站式受理、一条龙服务”三个服务流程进行了优化，通过调整审批时序、实施流程再造、精简审批环节，将项目审批压缩时限、材料、环节都在30%以上，聚力打造投资项目“极简化”审批服务模式，让领办代办人员提前介入审批流程中的技术审查，提供技术咨询服务，提高报件合格率和审批成功率，保障全流程精准高效服务到位。
“四项考核”，让领办代办服务更优质。为保证企业和群众感受到领办代办服务的优质高效，示范区管委会突出抓群众满意这一衡量标准，开展“服务提质”行动，主动公布工作人员手机号码，全天候受理群众咨询投诉，并及时将办理结果反馈当事人，做到件件有着落，事事有回音。通过代办数量、运行管理、作风建设和群众满意度等四项内容进行百分制考核，在提升政务服务能力、水平、质量和效能上实现新突破。
静乐示范区“1234”领办代办工作模式，截止目前，实现了部门包联、全程领办、全员代办手续30多项，将相对集中许可和政务服务改革向纵向推进，进一步优化投资营商环境，提高群众和企业的获得感。
（马建军）